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六個西格瑪－我們工作與生活的方式
作者：佚名 日期：2002-5-28 字體：[大] [中] [小]
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“我深信，下一個GE的CEO將會是一個‘黑帶’”，GE公司董事長兼首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇在2001年1月他作為GE CEO參加的最后一次公司高級經(jīng)理年會上做出了這樣的預(yù)言。他還進一步說，GE每個“最佳員工”都必須參與“黑帶”工作，到那時，每個人都會有黑帶那樣尖銳的思維方式。
－韋爾奇
韋爾奇先生所說的“黑帶”就是全職的六個西格瑪工作人員。那么六個西格瑪，這個備受韋爾奇先生推崇的GE的四大舉措之一，究竟是什么呢？
其實，六個西格瑪是一項以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。西格瑪是一個希臘字母，統(tǒng)計學用來表示標準偏差。幾個西格瑪是一種表示品質(zhì)的統(tǒng)計尺度。任何一個工作程序或工藝過程都可用幾個西格瑪表示。六個西格瑪可解釋為每一百萬個機會中有3.4個出錯的機會，即合格率是99.99966%。而三個西格瑪?shù)暮细衤手挥?3.32%。六個西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進從而達到更高的客戶滿意度。
GE在六個西格瑪?shù)膭?chuàng)新之處在于它不僅象其它公司那樣把六個西格瑪理論用于生產(chǎn)領(lǐng)域，還把這一理論應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域，應(yīng)用于公司所經(jīng)營的一切業(yè)務(wù)，如債務(wù)記帳、信用卡處理系統(tǒng)、衛(wèi)星時間租賃、法律合同設(shè)計等等，從而全面提高生產(chǎn)及服務(wù)水平。在GE，幾乎每個員工都要做六個西格瑪項目。在每個項目中，擔任具體工作的員工是項目負責人。通過不斷地做不同的項目，所有員工都養(yǎng)成了隨時隨地主動查找工作中的問題，隨時改進工作流程而提高效率和質(zhì)量的習慣。這是六個西格瑪能成為最有效的質(zhì)量手段的原因，也是它在GE這個以反對官僚主義為文化的企業(yè)中能備受重視和發(fā)揚光大的原因。GE籍此運動基本消滅了公司每天在全球從事生產(chǎn)的每一個產(chǎn)品、每一道工序和每一筆交易的缺陷和不足。
此外，與其它主要的質(zhì)量管理體系相比，GE的六個西格瑪質(zhì)量體系突出強調(diào)客戶滿意度，它保證了客戶至上的文化在GE的充分實現(xiàn)，使GE成為一個真正致力于幫助客戶成功，從客戶的成功中取得成功的公司。
從1995年下半年開始到現(xiàn)在，“六個西格瑪”運動改造著GE人所做的一切。對于實施“六個西格瑪”會取得的成績，已沒有人持懷疑態(tài)度。1996年至2000年，GE從實施“六個西格瑪”所產(chǎn)生的累計回報已達50多億美元。
目前，GE中國正大力推行六個西格瑪質(zhì)量管理方式，每個部門，從生產(chǎn)到銷售，從市場開發(fā)到行政管理及后勤服務(wù)，所有員工都運用六個西格瑪?shù)姆绞焦ぷ�，以求達到最高的客戶滿意度。這種工作方式，將使GE中國為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。